Términos del servicio

1 Quiénes somos

Marca

ANVAR Studio

Razón social

ANVAR Construcciones SpA

RUT

77.982.517-5

Ubicación

Región Metropolitana, Chile

WhatsApp

+56 9 2633 3760 (se abre en otra pestaña) (Andrés)

Correo

contacto@anvartech.cl

El WhatsApp y el correo de arriba son los canales oficiales para avisos entre nosotros: pedidos de cambios, cancelaciones y reclamos. Lo que nos escribas por ahí cuenta como aviso por escrito.

2 Qué contratas

Diseñamos, publicamos y mantenemos la presencia online de tu negocio. Cada plan tiene un pago de instalación, por dejar todo funcionando, y una mensualidad, por mantenerlo andando.

Los precios vigentes son los publicados en anvarstudio.cl o los de tu propuesta escrita, si es distinta.

Qué incluye cada plan

• Presencia: web profesional de hasta 5 secciones, optimización para Google y configuración de tu perfil de Google Business, botón y enlaces de WhatsApp, dominio .cl a tu nombre con el primer año pagado, hosting y certificado de seguridad.
• Ventas: todo lo de Presencia, más pagos online con Flow, agenda online, cupones y promociones, y páginas por comuna o por servicio para aparecer en más búsquedas.
• Ventas + IA: todo lo de Ventas, más el asistente de WhatsApp con IA configurado con la información de tu negocio, recordatorios automáticos a tus clientes, pedido automático de reseñas en Google e informe mensual de resultados.

Qué cubre la instalación

El diseño y la construcción de tu web con tus contenidos, la configuración inicial de lo que incluye tu plan, hasta dos rondas de ajustes antes de publicar y la publicación con tu dominio.

Qué cubre la mensualidad

• Hosting, certificado de seguridad (HTTPS) y la renovación de los servicios técnicos que hacen funcionar tu web.
• Mantención técnica, actualizaciones de seguridad y respaldos de tu web.
• Soporte por WhatsApp y correo, según la sección 10.
• Cambios menores mensuales, según la definición de abajo.
• En Ventas + IA, además, la operación y los ajustes del asistente y el costo del modelo de IA para un uso normal (ver sección 8).

Qué es un “cambio menor mensual”

Es un cambio sobre algo que tu web ya tiene, que no exige diseñar ni programar algo nuevo. Incluimos hasta 2 horas de trabajo al mes, que no se acumulan de un mes a otro. Puedes juntar varios cambios en un mismo mensaje. Si un pedido va a pasar ese tope, te avisamos y te cotizamos antes de hacerlo.

Qué no está incluido en ningún plan

• La publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads) y su presupuesto, y la gestión de tus redes sociales.
• Las comisiones que Flow cobra sobre tus ventas (ver sección 5).
• Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp (ver sección 8).
• La renovación del dominio desde el segundo año, que es la tarifa anual de NIC Chile. Te avisamos antes del vencimiento y puedes pagarla directamente en NIC Chile o pedirnos que la gestionemos al costo.
• Cuentas de correo con tu dominio, salvo que tu propuesta las incluya.

3 Lo que nos entregas tú

Para construir tu web necesitamos tus textos, fotos, logo, precios, horarios y políticas (por ejemplo, de reservas, abonos o cambios). Si te falta algo, te ayudamos a ordenar y redactar a partir de lo que nos cuentes, y podemos usar fotos de bancos de imágenes con licencia mientras tienes las tuyas.

• Nos aseguras que tienes derecho a usar lo que nos entregas, como fotos, logos y textos, y que la información es correcta.
• Tú decides y respondes por los precios, promociones y condiciones que se publican en tu web o que informa tu asistente. Revisa todo antes de aprobar la publicación.
• Tú cumples las reglas propias de tu rubro y las de protección al consumidor frente a tus clientes, como informar precios totales o las condiciones de una promoción.
• Nos das los accesos que hagan falta, como tu perfil de Google Business o tu cuenta de Flow, y nos avisas cuando cambie algo importante de tu negocio.

4 Plazos

Publicamos tu web en unos 14 días hábiles, contados desde que pagaste la instalación y nos entregaste el material completo: textos, fotos y precios. Si el material llega por partes, el plazo corre desde la última entrega.

1. Diagnóstico y propuesta.
2. Construcción con tus textos, fotos y precios.
3. Revisas y hacemos hasta dos rondas de ajustes.
4. Publicamos y conectamos Google, WhatsApp y pagos según tu plan.

No cuentan en el plazo los días en que esperamos una respuesta tuya, como una revisión, un acceso o una aprobación. Tampoco los trámites de terceros que no controlamos: la aprobación de tu cuenta comercial en Flow, la verificación de tu negocio y número en Meta para WhatsApp Business o el registro del dominio en NIC Chile.

Si pasan 60 días sin que nos envíes el material pendiente, podemos pausar el proyecto. Lo retomamos cuando nos escribas, según nuestra agenda de ese momento.

5 Pagos

• Los pagos se hacen a través de Flow (flow.cl), con tarjeta o transferencia. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• La instalación se paga para empezar el proyecto, salvo que tu propuesta diga que se paga en partes.
• La mensualidad se paga por adelantado. La primera se cobra al publicar tu web y las siguientes, el mismo día de cada mes. Te enviamos el enlace de pago por WhatsApp o correo.
• Emitimos factura electrónica como ANVAR Construcciones SpA.

Si un pago se atrasa

1. El día del vencimiento te avisamos por WhatsApp o correo.
2. Si a los 10 días corridos sigue pendiente, podemos suspender el servicio: tu web muestra un aviso de mantención y el asistente con IA se pausa. Se reactiva apenas se registra el pago, sin cargos extra.
3. Si a los 45 días corridos sigue pendiente, podemos dar por terminado el servicio. En ese caso aplica lo de la sección 6: el dominio sigue siendo tuyo y te entregamos tus contenidos.

Pagos de tus clientes

Las ventas que hagas por tu web se pagan en tu propia cuenta de Flow, a nombre de tu negocio. Tú aceptas las condiciones de Flow, y Flow te cobra directamente su comisión sobre cada venta, según sus tarifas vigentes. ANVAR Studio no cobra comisión sobre tus ventas ni recibe ese dinero.

Cambios de precio

Si cambiamos el valor de tu mensualidad, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que el cambio empiece a regir.

6 Sin permanencia y salida

No hay plazo mínimo ni multa por irte. Para cancelar, nos avisas por WhatsApp o correo con 30 días de anticipación. Durante ese periodo el servicio sigue funcionando y el último cobro es la mensualidad que cubre esos 30 días.

Si te arrepientes antes de que empecemos a construir, te devolvemos la instalación completa. Una vez iniciada la construcción, la instalación no se devuelve, porque corresponde a trabajo ya hecho.

Lo que es tuyo desde el día 1

• El dominio se registra en NIC Chile a nombre de tu negocio o a tu nombre. Si nosotros lo administramos, te traspasamos la administración cuando lo pidas.
• Tus cuentas de Google Business, Flow, Meta y WhatsApp Business quedan a tu nombre. Nosotros entramos como administradores y salimos cuando termina el servicio.

Lo que te entregamos al salir

Dentro de los 10 días hábiles siguientes al término te enviamos:

• Tus textos y tus imágenes en archivos comunes, fáciles de reutilizar.
• Una copia estática de tu web (los archivos de las páginas con su diseño), que puedes alojar donde quieras.
• Una exportación de los datos de tus clientes que hayamos guardado por ti, como solicitudes, pedidos o reservas (ver sección 9).
• Ayuda para apuntar tu dominio al nuevo proveedor que elijas.

Lo que no se entrega

Las funciones que corren en nuestros servidores, como los pagos, la agenda, los recordatorios y el asistente con IA, y el código y las plantillas propias con que las construimos, son de ANVAR Studio. Las usas mientras el servicio está activo y dejan de funcionar al terminar. La copia estática de tu web la puedes usar y modificar para tu negocio sin límite de tiempo, pero no venderla ni distribuirla como plantilla. Si quieres quedarte con el código de alguna función, lo cotizamos aparte.

7 Propiedad intelectual

• Tus contenidos son tuyos: textos, fotos, logo, marca y precios. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio.
• Nuestra base es nuestra: plantillas, componentes, código, configuraciones del asistente y herramientas internas, según la sección 6.
• Las imágenes de bancos se usan bajo la licencia de cada banco.
• Podemos mostrar tu web como trabajo realizado, con capturas y un enlace, y poner un crédito discreto en el pie de tu web. Si prefieres que no, nos avisas y lo quitamos.

8 Asistente con IA

En el plan Ventas + IA, un asistente responde por WhatsApp a tus clientes con la información de tu negocio: servicios, precios, horarios y políticas. Funciona con modelos de inteligencia artificial de terceros, como Anthropic, y con la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Puede equivocarse

Configuramos el asistente para que responda solo con tu información y no invente. Aun así, la IA puede dar una respuesta incompleta o incorrecta. No reemplaza tu criterio profesional y no debe usarse para dar diagnósticos de salud, veterinarios o asesoría legal: en esos casos está configurado para derivar.

Tú validas la información

• Antes de activarlo, revisas y apruebas la información que usará y un conjunto de respuestas de prueba.
• Nos avisas cuando cambien tus precios, horarios o políticas. Actualizarlo es un cambio menor incluido en tu mensualidad.
• Si el asistente responde con información desactualizada que no nos avisaste, eso corre por tu cuenta.

Siempre puede derivar a una persona

Cuando no sabe algo, cuando el cliente pide hablar con alguien o cuando el tema es delicado, como un reclamo o una urgencia, el asistente avisa que va a derivar y te pasa la conversación a ti o a quien tú definas. Atender esas derivaciones es responsabilidad de tu negocio.

Tu número y las reglas de Meta

El número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta quedan a tu nombre. Tú y nosotros debemos cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta. Meta puede limitar o bloquear un número que no las cumpla, por ejemplo por enviar mensajes no solicitados, y esa decisión no depende de nosotros.

Costos de mensajería de Meta

Meta cobra algunos mensajes de WhatsApp Business según su política de precios vigente, que puede cambiar. Por ejemplo, cobra los mensajes de marketing, de utilidad, como recordatorios, y de autenticación. Además, según lo informado por Meta, desde octubre de 2026 cobra algunos mensajes de servicio cuando un número supera los 1.000 gratuitos del mes.

Costo de la IA

El costo del modelo de IA está incluido en la mensualidad para el uso normal de un negocio local, que tomamos como referencia en hasta 1.500 conversaciones al mes. Si tu volumen lo supera de forma sostenida, te avisamos y conversamos un ajuste antes de cobrar algo distinto.

9 Datos de tus clientes

Tu web y tu asistente reciben datos de tus clientes, como nombres, teléfonos, correos, mensajes, pedidos y reservas. Sobre esos datos, tu negocio es el responsable y ANVAR Studio actúa como encargado de tratamiento: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

A qué nos comprometemos

• Usar esos datos solo para operar tu web, tus pagos, tu agenda y tu asistente. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad razonables, como conexiones cifradas, accesos restringidos y claves fuera del código.
• Usar solo proveedores necesarios para el servicio, como Vercel (hosting), Upstash o Vercel KV (almacenamiento), Resend (correos) y Anthropic (IA). Flow y Meta los contratas tú directamente.
• Avisarte sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte esos datos, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.
• Ayudarte a responder cuando un cliente tuyo pida acceder, corregir o eliminar sus datos.
• Al terminar el servicio, entregarte una exportación y eliminar los datos dentro de los 30 días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservar algo.

A qué te comprometes tú

• Informar a tus clientes cómo usas sus datos, con una política de privacidad en tu web. Te entregamos un texto base para adaptar.
• Contar con una razón válida para escribirles. Los recordatorios y los pedidos de reseña van a personas que ya son tus clientes, y las promociones solo a quienes aceptaron recibirlas.
• No pedir por el asistente datos sensibles que no sean necesarios, como detalles de salud. En clínicas y veterinarias lo configuramos para no pedirlos.

10 Disponibilidad y soporte

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos, por WhatsApp o correo.
• Primera respuesta: dentro de 1 día hábil.
• Cambios menores: listos dentro de 3 días hábiles desde que tenemos todo lo necesario.
• Si se cae tu web, tus pagos o tu asistente: lo tratamos como prioridad apenas lo sabemos, y fuera de horario hacemos lo posible por atenderlo el mismo día.

Tu web y sus funciones dependen de servicios de terceros, como Vercel, Meta, WhatsApp, Flow, Anthropic, Google y NIC Chile. Monitoreamos y trabajamos para que todo funcione de forma continua, pero no podemos garantizar una disponibilidad del 100% ni respondemos por caídas, cambios de políticas o cambios de precios de esos terceros. Si tenemos que hacer una mantención programada que afecte tu web, te avisamos antes.

11 Límites de responsabilidad

• Nos comprometemos a construir, publicar y mantener lo que incluye tu plan con cuidado profesional. No garantizamos una cantidad de clientes o ventas, ni una posición en Google, que decide Google. La calculadora del sitio es una estimación con supuestos, no una promesa.
• No respondemos por daños indirectos o lucro cesante, por ventas perdidas debido a caídas de terceros, por los contenidos que nos entregaste ni por decisiones tomadas en base a respuestas de la IA que no validaste.
• Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto de las mensualidades que pagaste en los últimos 3 meses.

12 Cupos fundadores

Los primeros 3 negocios que contraten pagan la instalación de cualquier plan con 50% de descuento: Presencia $99.990, Ventas $149.990 y Ventas + IA $199.990. La mensualidad es la normal de su plan.

• Los cupos se asignan por orden de pago de la instalación. Cuando se acaben, lo indicamos en el sitio.
• A cambio, te comprometes a darnos tu opinión honesta dentro de los 60 días siguientes a la publicación, por escrito o en un video breve, y nos autorizas a mostrar tu web como caso, con capturas y los resultados que tú aceptes compartir.
• Tu opinión es libre: no te pedimos que digas nada que no pienses, ni la escribimos por ti.
• El descuento no te obliga a quedarte. Sigues sin permanencia, igual que cualquier cliente.
• No se acumula con otras promociones ni se cambia por dinero.

13 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta tu precio o lo que incluye tu plan, te avisamos por WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación, y puedes cancelar sin costo antes de que empiece a regir.

14 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si surge un desacuerdo, primero intentamos resolverlo conversando de buena fe. Si no se resuelve, se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a las micro y pequeñas empresas como consumidoras.